Mantenimiento web: qué incluye y por qué importa

Una web no está terminada el día que se publica.
Como un coche, necesita revisiones periódicas para seguir siendo segura, rápida y fiable.
WordPress, los plugins y las plantillas publican actualizaciones cada mes, las amenazas de seguridad cambian constantemente y el contenido envejece.
Muchos empresarios solo piensan en el mantenimiento cuando algo se rompe, y para entonces suele ser caro y estresante.
En esta guía explicamos qué incluye el mantenimiento web, con qué frecuencia hacer cada tarea, cuánto cuesta y si deberías hacerlo tú o pedir ayuda.

Por qué importa el mantenimiento web

• Seguridad.
  La mayoría de webs hackeadas son atacadas a través de plugins, plantillas o software desactualizados con fallos de seguridad conocidos.
• Velocidad.
  Las webs lentas pierden visitantes y posicionan peor en Google.
• Estabilidad.
  Las actualizaciones que se prueban e instalan de forma controlada tienen muchas menos probabilidades de romper tu web.
• Ventas y contactos.
  Un formulario de contacto o un proceso de pago roto puede costarte clientes durante semanas antes de que alguien se dé cuenta.
• Posicionamiento en Google.
  Los buscadores prefieren las webs rápidas, seguras, adaptadas al móvil y actualizadas.
• Cumplimiento legal.
  Los banners de cookies, las políticas de privacidad y otros textos legales deben seguir las normas vigentes en los países donde tienes clientes.

¿Qué incluye el mantenimiento web?

1. Actualizaciones de software

El núcleo de WordPress, los plugins y las plantillas deben actualizarse con regularidad.
Las actualizaciones corrigen fallos de seguridad, añaden funciones y mantienen todo compatible con las nuevas versiones de PHP y de los navegadores.
Lo seguro es hacer primero una copia de seguridad, actualizar una cosa cada vez y probar después las páginas y funciones más importantes.
En webs importantes, las actualizaciones grandes deben probarse en una copia de pruebas antes de pasar a producción.

2. Copias de seguridad

Una copia de seguridad es tu seguro.
Si la web es hackeada, una actualización sale mal o alguien borra algo por error, una copia te permite volver a una versión que funciona.
Haz copias automáticas al menos diarias en tiendas online y webs activas, y semanales en webs sencillas.
Guarda las copias fuera del servidor, por ejemplo en la nube, y comprueba que realmente puedes restaurarlas.

3. Vigilancia de seguridad

Usa un plugin o servicio de seguridad que busque malware, bloquee inicios de sesión sospechosos y limite los intentos fallidos.
Usa contraseñas fuertes, verificación en dos pasos para los administradores y da a cada usuario solo el acceso que necesita.
Elimina usuarios antiguos y plugins que ya no usas, porque son puertas extra de entrada a tu web.

4. Vigilancia de disponibilidad

Un monitor de disponibilidad comprueba tu web cada pocos minutos y te avisa si se cae.
Así te enteras de los problemas antes que tus clientes.

5. Velocidad y rendimiento

Con el tiempo, las webs se vuelven más lentas a medida que se añaden imágenes, plugins y contenido.
Revisa la velocidad con regularidad con PageSpeed Insights de Google.
Comprime las imágenes, usa caché, elimina los plugins que no usas y limpia la base de datos.
Un buen alojamiento también marca una gran diferencia, así que revisa tu plan si la web va lenta.

6. Revisar formularios, pagos y funciones clave

Prueba con regularidad tus formularios de contacto, el sistema de reservas, el alta en la newsletter y el proceso de pago.
Asegúrate de que los mensajes llegan de verdad y de que se envían los emails de pedidos y pagos.
Es una de las tareas más olvidadas y una de las más importantes.

7. Certificado SSL y dominio

Tu certificado SSL debe ser válido, o los navegadores avisarán a los visitantes de que tu web no es segura.
La mayoría de alojamientos renuevan los certificados automáticamente, pero conviene comprobarlo.
Asegúrate de que tu dominio se renueva automáticamente y de que el email de contacto del dominio es uno que lees de verdad.

8. Actualizar el contenido

Precios antiguos, ofertas caducadas, horarios desactualizados y personal que se fue hace años restan confianza.
Revisa tus páginas principales varias veces al año.
Actualiza los artículos antiguos del blog con información nueva y añade contenido nuevo con regularidad para seguir siendo relevante en Google.

9. Salud del SEO

Revisa Google Search Console en busca de errores, páginas no indexadas y avisos de seguridad.
Arregla los enlaces rotos y configura redirecciones cuando cambies o elimines páginas.
Sigue tus palabras clave principales y tu tráfico, para darte cuenta pronto si algo baja.

10. Aspectos legales y privacidad

Comprueba que tu banner de cookies funciona y bloquea el seguimiento hasta que los visitantes dan su consentimiento.
Mantén al día tu política de privacidad, tu política de cookies y tus condiciones cuando añadas herramientas, plugins o métodos de pago nuevos.
Si vendes a clientes de varios países, asegúrate de que tus textos legales y tus idiomas los cubren.

¿Con qué frecuencia hacer cada tarea?

Un calendario sencillo para una web corporativa típica es este.

• A diario.
  Copias automáticas en tiendas online y webs activas, vigilancia de disponibilidad y análisis de seguridad.
• Cada semana.
  Actualizaciones de plugins y plantillas, revisión rápida de formularios y pagos, revisión de avisos de seguridad.
• Cada mes.
  Actualizaciones del núcleo de WordPress, prueba de velocidad, revisión de Search Console, revisión de enlaces rotos y limpieza de la base de datos.
• Cada trimestre.
  Probar la restauración completa de una copia, revisar usuarios y accesos, actualizar el contenido clave y los textos legales.
• Cada año.
  Revisar el alojamiento, el dominio, el diseño y la estructura general, y planificar mejoras más grandes.

¿Qué pasa si te saltas el mantenimiento?

Nada, durante un tiempo.
Hasta que un día la web aparece hackeada y envía spam, o muestra un aviso en Google, o el formulario de contacto dejó de funcionar hace tres meses sin que nadie se diera cuenta.
Arreglar una web hackeada o rota suele ser mucho más caro de lo que habría costado el mantenimiento, y por el camino puedes perder clientes, datos y posiciones.
En los peores casos, hay que rehacer la web desde cero.

Mantenimiento para tiendas online

Una tienda online necesita más atención que una web corporativa sencilla.
Los pedidos, los pagos, el stock y los datos de clientes cambian cada día, así que las copias deben hacerse al menos a diario y, si es posible, con más frecuencia.
Las actualizaciones de WooCommerce y de los plugins de pago siempre deben probarse, porque un pequeño error en el proceso de pago puede frenar todas las ventas.
Comprueba con regularidad que funcionan los emails de pedidos, las facturas, las etiquetas de envío y las actualizaciones de stock, y que la conexión con tu proveedor de pagos está activa.
Vigila los pedidos fallidos, los carritos abandonados y los registros de errores, porque a menudo revelan los problemas a tiempo.
Antes de los grandes días de ventas, como el Black Friday o Navidad, prueba toda la tienda, comprueba que el alojamiento aguanta el tráfico extra y evita actualizaciones grandes en las semanas de más trabajo.

Señales de que tu web necesita atención ya

• La web se ha vuelto claramente más lenta.
• Ves usuarios, páginas o enlaces extraños que no has creado.
• Google o tu navegador muestran un aviso de seguridad.
• Tu formulario de contacto se ha quedado en silencio de repente.
• El panel de administración muestra muchas actualizaciones pendientes.
• Tu alojamiento te ha enviado avisos de recursos o de malware.
• Partes del diseño se ven rotas en el móvil.

Si notas alguna de estas señales, haz una copia de seguridad enseguida y revisa el problema antes de que crezca.

Un buen alojamiento facilita el mantenimiento

Tu alojamiento es la base de tu web.
Un buen proveedor ofrece servidores rápidos, copias automáticas, SSL gratis, cortafuegos, análisis de malware y webs de pruebas donde probar las actualizaciones con seguridad.
Elige servidores cerca de tus clientes principales, por ejemplo en Europa si la mayoría de tus visitantes son europeos.
Un alojamiento barato puede valer para una web pequeña, pero para tiendas online y webs con mucho tráfico, un alojamiento mejor suele pagarse solo en velocidad, estabilidad y menos problemas.

¿Hacerlo tú o pedir ayuda?

Hacerlo tú

Si tienes una web sencilla, algo de confianza técnica y tiempo para hacerlo con regularidad, puedes encargarte tú del mantenimiento básico.
Usa un plugin de copias de seguridad fiable, un plugin de seguridad y un monitor de disponibilidad, y apunta las tareas en tu calendario.
El riesgo es que el mantenimiento se quede para después cuando estás ocupado, y que estés solo si una actualización rompe algo.

Un plan de mantenimiento

Con un plan de mantenimiento, un profesional se encarga de las actualizaciones, las copias, la seguridad, la vigilancia y los pequeños arreglos por un precio fijo mensual.
Tienes tranquilidad, ayuda más rápida cuando algo falla y más tiempo para llevar tu negocio.
Para tiendas online y webs que traen contactos cada semana, suele ser la opción más segura y más barata a largo plazo.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento web?

El precio depende del tamaño y la complejidad de la web.
Una web corporativa pequeña necesita menos trabajo que una tienda grande con muchos plugins, integraciones y pedidos diarios.
Los planes típicos se cobran cada mes e incluyen actualizaciones, copias, seguridad y algunas horas para pequeños cambios.
Cuando compares ofertas, comprueba exactamente qué incluyen, lo rápido que responden y si la restauración de la web tras un hackeo está cubierta.

Lista de comprobación: ¿está sana tu web?

• ¿Están actualizados WordPress, los plugins y la plantilla?
• ¿Tienes una copia de seguridad reciente guardada fuera del servidor?
• ¿Has comprobado que la copia se puede restaurar?
• ¿Funcionan todos los formularios y el proceso de pago?
• ¿Es válido el certificado SSL?
• ¿La web carga rápido en el móvil?
• ¿Hay errores en Google Search Console?
• ¿Están al día tus precios, tus datos de contacto y tus textos legales?
• ¿Has eliminado los usuarios antiguos y los plugins que no usas?

Si has respondido no o «no lo sé» a algunas de estas preguntas, es hora de darle una revisión a tu web.

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