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El alcance en redes sociales sube y baja, y las posiciones en Google cambian con cada actualización.
Tu lista de email es diferente, porque es tuya.
Cuando alguien te da su dirección de email, puedes llegar a esa persona directamente, sin pagar por cada visualización.
Para muchas pequeñas empresas, el email sigue siendo el canal que más ventas genera por cada euro invertido.
En esta guía explicamos cómo crear una lista, qué enviar, con qué frecuencia y cómo cumplir las normas.
Por qué el email sigue funcionando tan bien
El email se ha dado por muerto muchas veces, pero sigue dando resultados.
La razón es sencilla: quien se suscribe ya ha mostrado interés por lo que ofreces.
Ha elegido saber de ti y lee tu mensaje en su propia bandeja de entrada, no en un feed lleno de ruido.
- La lista es tuya.
Ningún algoritmo decide si tu mensaje se muestra. - Es barato.
Enviar a unos miles de personas suele costar menos que un día de publicidad. - Es personal.
Puedes saludar a cada persona por su nombre y enviar mensajes distintos a grupos distintos. - Es medible.
Ves quién abrió, quién hizo clic y qué emails generaron ventas. - Hace que la gente vuelva.
La mayoría de los visitantes no compra en su primera visita, y el email es la forma más fácil de recordárselo más tarde.
Crea tu lista de la forma correcta
Una buena lista se construye poco a poco, con personas que de verdad quieren saber de ti.
Comprar listas de direcciones no está permitido en la UE y daña tu reputación ante los proveedores de email.
En su lugar, da a la gente un motivo claro para suscribirse.
Dónde recoger suscripciones
- Un formulario corto en tu web, por ejemplo en el pie de página o al final de los artículos del blog.
- El proceso de pago de tu tienda online, con una casilla sin marcar para el boletín.
- Un pop-up que aparece después de un rato en la página, no en el mismo segundo en que llega el visitante.
- El mostrador de tu tienda, eventos y mercados, con un código QR que lleva al formulario de suscripción.
- Tus perfiles en redes sociales y tu firma de email.
Da a la gente un motivo
«Suscríbete a nuestro boletín» rara vez funciona por sí solo.
Explica qué recibe la persona.
Puede ser un descuento en el primer pedido, una guía útil, acceso anticipado a nuevos productos, invitaciones a eventos o consejos mensuales de tu sector.
Sé honesto sobre la frecuencia de envío, para que nadie se sorprenda después.
Las normas: consentimiento y RGPD
En la UE, los emails de marketing requieren consentimiento en la mayoría de los casos.
Eso significa que la persona debe decir que sí de forma activa, por ejemplo marcando una casilla que no viene marcada.
Debes poder demostrar cuándo y cómo se suscribió cada persona.
Cada email debe incluir una forma clara de darse de baja, y la baja debe funcionar al instante.
Usa doble confirmación (double opt-in) siempre que puedas.
El nuevo suscriptor recibe un email con un enlace para confirmar, lo que demuestra que la dirección es real y que la persona quería suscribirse.
Tu política de privacidad debe explicar qué herramienta de email usas, qué datos guardas y durante cuánto tiempo.
Con clientes existentes, algunos países permiten enviar ofertas sobre productos similares sin un nuevo consentimiento, pero las normas varían, así que comprueba qué se aplica donde estáis tú y tus clientes.
Cómo elegir una herramienta de email
No necesitas un sistema caro para empezar.
Entre las herramientas populares para pequeñas empresas están Brevo, MailerLite, Mailchimp y ActiveCampaign.
Muchas tienen un plan gratuito para listas pequeñas y pasan a ser de pago a medida que la lista crece.
Al comparar herramientas, fíjate en estos puntos.
- El precio con el tamaño de lista que esperas tener en uno o dos años, no solo hoy.
- Plantillas fáciles de arrastrar y soltar que se vean bien en el móvil.
- Automatizaciones, como emails de bienvenida y recordatorios de carrito abandonado.
- Integraciones con tu web, tu tienda online y tu CRM.
- Dónde se guardan los datos y si el proveedor firma un contrato de encargo de tratamiento.
- Soporte en tu idioma e informes que realmente entiendas.
Qué enviar
Los mejores boletines resultan útiles, no un flujo constante de anuncios.
Una buena regla es aportar valor en la mayoría de los emails y vender en algunos.
- Consejos y guías prácticas.
Comparte recomendaciones que tus clientes puedan usar, relacionadas con tus productos o servicios. - Novedades de la empresa.
Nuevos productos, nuevas incorporaciones al equipo, nuevos horarios o un proyecto del que estés orgulloso. - Historias de clientes.
Muestra cómo otros usan lo que vendes, con su permiso. - Ofertas de temporada.
Campañas en torno a fiestas, estaciones y eventos locales. - Invitaciones.
Eventos, webinars, catas o jornadas de puertas abiertas.
Automatizaciones que trabajan mientras duermes
Las automatizaciones son emails que se envían solos cuando alguien hace algo.
Las configuras una vez y siguen funcionando.
- Serie de bienvenida.
Dos o tres emails que presentan tu empresa, tus mejores productos y tu promesa a los nuevos suscriptores. - Carrito abandonado.
Un recordatorio amable para los visitantes de la tienda que dejaron productos en el carrito. - Agradecimiento y petición de reseña.
Un email unos días después de la compra, preguntando qué tal fue e invitando a dejar una reseña. - Recuperación.
Un mensaje a clientes que llevan mucho tiempo sin comprar, quizá con un pequeño incentivo. - Cumpleaños o aniversario.
Una felicitación personal con un pequeño regalo, si recoges la fecha con consentimiento.
Incluso una o dos de estas automatizaciones pueden aportar ventas extra constantes casi sin trabajo adicional.
¿Con qué frecuencia enviar?
No hay un número perfecto, pero la constancia importa.
Para la mayoría de las pequeñas empresas, entre uno y cuatro emails al mes es un buen rango.
Si envías muy poco, la gente olvida quién eres.
Si envías demasiado, sobre todo solo ofertas, aumentan las bajas y las quejas por spam.
Vigila tus cifras y ajusta según lo que respondan tus propios suscriptores.
Escribir emails que se abren
El asunto
El asunto decide si tu email se abre.
Hazlo corto, claro y concreto, y evita gritar con mayúsculas y muchos signos de exclamación.
«Tres formas de mantener tu jardín verde en agosto» funciona mejor que «¡¡¡BOLETÍN DE AGOSTO!!!».
Usa el texto de vista previa, la línea corta que aparece tras el asunto, para dar un segundo motivo para abrir.
El contenido
Escribe como si escribieras a una sola persona.
Mantén los párrafos cortos, usa un titular claro y un mensaje principal por email.
Añade imágenes que apoyen el mensaje, pero no pongas texto importante solo en imágenes, porque algunos programas de correo las bloquean.
La llamada a la acción
Cada email debe tener un siguiente paso claro, como leer un artículo, reservar una cita o ver una oferta.
Usa un botón con un texto claro y enlázalo a una página que encaje con el email.
Llegar a la bandeja de entrada, no a spam
Incluso un gran email no sirve de nada si acaba en spam.
Envía desde una dirección de tu propio dominio, no desde una cuenta de correo gratuita.
Pide a tu proveedor web o informático que configure los registros SPF, DKIM y DMARC de tu dominio, que demuestran a los proveedores de email que tus mensajes son auténticos.
Elimina las direcciones que rebotan y limpia a los suscriptores que llevan mucho tiempo sin abrir nada.
Una lista más pequeña y activa es mejor para la entrega que una lista grande en la que pocos abren.
Qué medir
- Tasa de apertura.
Útil como tendencia, aunque las funciones de privacidad de algunas apps de correo la hacen menos exacta que antes. - Tasa de clics.
El porcentaje de lectores que hace clic en un enlace, una señal de interés mucho mejor. - Conversiones.
Ventas, reservas o consultas que vienen del email, medidas con enlaces UTM en Google Analytics. - Bajas y quejas.
Un aumento repentino indica que el contenido o la frecuencia deben cambiar. - Crecimiento de la lista.
Cuántos suscriptores nuevos consigues cada mes y de dónde vienen.
Segmenta tu lista
No todos los suscriptores quieren el mismo mensaje.
Segmentar significa dividir la lista en grupos, para que cada grupo reciba emails más relevantes.
Segmentos sencillos para empezar son clientes frente a no clientes, el idioma preferido, el país donde viven y los productos o servicios que les han interesado.
Una empresa de jardinería podría enviar consejos sobre piscinas solo a clientes con piscina, y una tienda online podría enviar ofertas distintas a quienes compran por primera vez y a los clientes fieles.
Los emails relevantes consiguen más clics y menos bajas, así que incluso segmentos sencillos marcan una diferencia real.
Errores comunes
- Añadir personas a la lista sin su consentimiento, por ejemplo a todos los que alguna vez te enviaron un email.
- Enviar solo ofertas y descuentos.
- Emails que se ven rotos en el móvil.
- No tener una llamada a la acción clara, o tener demasiados enlaces distintos.
- Empezar con entusiasmo y luego desaparecer durante seis meses.
- No probar nunca asuntos ni horas de envío.
Un plan sencillo para tus tres primeros meses
- Elige una herramienta de email y conéctala a tu web.
- Añade un formulario de suscripción con un motivo claro para unirse.
- Escribe un email de bienvenida corto para los nuevos suscriptores.
- Planifica un boletín al mes durante los próximos tres meses.
- Configura una automatización, como el email de carrito abandonado si tienes tienda online.
- Revisa los resultados cada mes y quédate con lo que funciona.
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