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Cuando alguien busca «restaurante cerca de mí», «fontanero en Málaga» o «dentista Copenhague», Google muestra un mapa con tres negocios locales arriba del todo.
Esos tres sitios se llevan una gran parte de los clics, las llamadas y las visitas.
La herramienta que decide si tu negocio aparece ahí es tu Perfil de Empresa de Google.
Es gratis, se configura bien en menos de una hora y es una de las herramientas de marketing más eficaces para cualquier negocio que atiende a clientes en una zona concreta.
En esta guía te enseñamos a configurarlo, a optimizarlo y a usarlo como parte de tu SEO local.
¿Qué es el Perfil de Empresa de Google?
El Perfil de Empresa de Google, antes llamado Google My Business, es la ficha de tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
Muestra tu nombre, dirección o zona de servicio, teléfono, horario, web, fotos, reseñas y mucho más.
Para muchos clientes es la primera impresión de tu negocio, incluso antes de visitar tu web.
Un perfil completo y activo le dice a Google que tu negocio es real, relevante y de confianza, lo que te ayuda a posicionarte mejor en los resultados locales.
¿Quién necesita un Perfil de Empresa de Google?
Casi todos los negocios que atienden a clientes en persona, o que dan servicio en una zona concreta, deberían tener uno.
Eso incluye tiendas, restaurantes, hoteles, clínicas, jardineros, electricistas, inmobiliarias, abogados, asesorías y agencias.
Los negocios solo online sin ubicación física ni zona de servicio no pueden crear un perfil normal, pero sí pueden beneficiarse del SEO local en su web.
Si atiendes a clientes en varios países, puedes tener un perfil por cada ubicación real donde tengas personal o recibas clientes.
Cómo configurar tu perfil paso a paso
- Entra en Perfil de Empresa de Google.
Inicia sesión con una cuenta de Google que pertenezca a la empresa, no con una cuenta personal a la que puedas perder el acceso. - Busca tu negocio.
Si ya existe en Google Maps, reclámalo.
Si no, crea un perfil nuevo. - Elige la categoría principal adecuada.
Es uno de los factores de posicionamiento más importantes, así que elige la categoría que describa tu servicio principal con más precisión. - Añade tu dirección o zona de servicio.
Si los clientes te visitan, muestra tu dirección.
Si tú visitas a los clientes, oculta la dirección y añade las ciudades o regiones donde trabajas. - Añade teléfono y web.
Usa un número local si es posible y enlaza a la página más relevante de tu web. - Verifica el negocio.
Google puede pedir la verificación por vídeo, teléfono, email o carta postal.
Sigue los pasos con cuidado, porque un perfil sin verificar apenas tiene visibilidad.
Cómo optimizar tu perfil
Usa el nombre real de tu negocio
Escribe el nombre de tu negocio exactamente como aparece en tu rótulo, tu web y tus documentos.
Añadir palabras clave al nombre, como «El Mejor Fontanero Barato Málaga», incumple las directrices de Google y puede hacer que suspendan tu perfil.
Elige categorías adicionales
Después de la categoría principal, añade algunas categorías secundarias que cubran tus otros servicios principales.
No añadas categorías que solo tengan una relación lejana, porque pueden confundir a Google sobre lo que haces.
Escribe una descripción útil
Tienes 750 caracteres para describir tu negocio.
Explica qué haces, a quién ayudas y dónde trabajas.
Menciona tus servicios principales de forma natural, sin llenarlo de palabras clave.
Escríbela en el idioma en el que buscan tus clientes, y plantéate añadir un segundo idioma si atiendes a clientes internacionales.
Añade servicios y productos
Enumera tus servicios con descripciones breves y, si quieres, precios.
En las tiendas, añade tus productos principales con fotos.
Así Google tiene más información sobre tu negocio y puedes aparecer en más búsquedas.
Sube buenas fotos
Los perfiles con muchas fotos reales reciben más clics y solicitudes que los perfiles sin fotos.
Añade tu logotipo, una foto de portada, fotos de tu local, tu equipo, tus productos y ejemplos de tu trabajo.
Añade fotos nuevas con regularidad, por ejemplo una o dos veces al mes.
Mantén el horario correcto
Un horario equivocado es uno de los motivos más habituales de malas reseñas.
Actualiza los horarios especiales de los festivos y recuerda los festivos locales de cada país o región donde trabajas.
Reseñas: la señal local más potente
Las reseñas influyen tanto en tu posición como en que la gente te elija.
Importan el número de reseñas, la valoración media, lo recientes que son y si respondes.
- Pídeselo a cada cliente satisfecho.
Envía un mensaje breve con un enlace directo a tu formulario de reseñas justo después de un trabajo o una compra. - Pónselo fácil.
Usa un código QR en los tickets, las facturas y tu local. - Responde a todas las reseñas.
Da las gracias por las reseñas positivas y responde a las negativas con calma y profesionalidad. - Nunca compres ni falsifiques reseñas.
Incumple las normas de Google y la normativa de consumo de la UE, y Google elimina con frecuencia las reseñas falsas y puede restringir tu perfil. - No ofrezcas recompensas por reseñas.
Pedirlas está bien, pero pagar o dar descuentos por reseñas no está permitido.
Publicaciones, preguntas y mensajes
Puedes publicar en tu perfil novedades, ofertas, eventos y productos nuevos.
Las publicaciones muestran que tu negocio está activo y dan a los clientes un motivo para hacer clic.
Vigila la sección de preguntas y respuestas, y añade respuestas a las preguntas que más hacen los clientes.
Si activas los mensajes o las reservas, asegúrate de que alguien responde rápido, porque las respuestas lentas pueden perjudicar tu visibilidad.
SEO local más allá de tu perfil
Tu Perfil de Empresa de Google funciona mejor junto a una web que lo respalde.
- Nombre, dirección y teléfono coherentes.
Usa exactamente los mismos datos en tu web, tu perfil, tus redes sociales y los directorios. - Landing pages locales.
Si das servicio en varias ciudades, crea una página útil para cada zona con información real, ejemplos y reseñas de esa zona. - Directorios locales.
Da de alta tu negocio en directorios y portales de confianza de tu país y tu sector. - Enlaces locales.
Los enlaces de medios locales, socios, asociaciones y eventos le muestran a Google que formas parte de la comunidad local. - Datos estructurados.
Añade el schema LocalBusiness a tu web para que los buscadores puedan leer tu dirección, horario y datos de contacto. - Velocidad en el móvil.
Las búsquedas locales se hacen sobre todo desde el móvil, así que una web rápida en el móvil es imprescindible.
Varias ubicaciones o varios países
Si tu negocio tiene más de una ubicación, cada una debe tener su propio perfil con su dirección, teléfono, horario y fotos.
Enlaza cada perfil a una página de esa ubicación en tu web, no solo a la página de inicio.
Usa el mismo nombre de marca en todos los perfiles, para que los clientes te reconozcan en todas partes.
Si trabajas en más de un país, escribe cada perfil en el idioma principal de ese país y asegúrate de que la página de la web a la que enlaza está en el mismo idioma.
Google trata cada ubicación por separado, así que las reseñas y la actividad necesitan atención en cada perfil, no solo en el principal.
Con muchas ubicaciones, es buena idea gestionarlas en un grupo de empresas dentro del Perfil de Empresa de Google.
Así varias personas pueden ayudar sin compartir contraseñas, y puedes quitar el acceso cuando un empleado se va.
Mantén siempre al menos dos propietarios en cada perfil, para no perder nunca el control.
Una rutina mensual sencilla
El Perfil de Empresa de Google no se configura una vez y se olvida.
Dedica treinta minutos al mes a estas tareas y tu perfil seguirá activo y competitivo.
- Responde a cada reseña nueva y a cada pregunta nueva.
- Sube de tres a cinco fotos nuevas de tu trabajo, tu equipo o tus productos.
- Publica al menos una novedad, una oferta o un consejo útil.
- Comprueba que el horario, los festivos, los servicios y los precios son correctos.
- Mira las cifras de rendimiento y compáralas con el mes anterior.
- Pide reseñas a los clientes que atendiste durante el mes.
Los negocios que siguen una rutina así suelen ver un aumento constante de llamadas, solicitudes de ruta y visitas a la web en unos meses.
El efecto se acumula con el tiempo, porque Google premia los perfiles completos, correctos y activos.
Cómo medir los resultados
El Perfil de Empresa de Google muestra cuántas personas encontraron tu perfil, cómo buscaron y cuántas llamaron, pidieron la ruta o visitaron tu web.
Añade parámetros UTM al enlace de tu web para ver por separado en Google Analytics las visitas que llegan desde tu perfil.
Sigue las cifras mes a mes y relaciónalas con llamadas, reservas y ventas reales.
¿Cuánto tiempo lleva?
Un perfil nuevo o descuidado puede empezar a dar resultados unas semanas después de completarlo y verificarlo.
Las buenas posiciones en zonas competitivas suelen requerir varios meses de reseñas, publicaciones y trabajo en la web.
Ten paciencia, sé constante y céntrate en dar a los clientes buenos motivos para elegirte.
Errores habituales
- Usar una cuenta de Google personal a la que la empresa puede perder el acceso.
- Elegir una categoría amplia en lugar de la más precisa.
- Llenar el nombre del negocio de palabras clave.
- No responder a las reseñas, sobre todo a las negativas.
- Tener direcciones o teléfonos distintos en la web y en el perfil.
- Configurar el perfil una vez y no volver a actualizarlo nunca.
¿Quieres más clientes locales?
Ayudamos a los negocios a configurar y optimizar su Perfil de Empresa de Google, crear landing pages locales y aparecer en los directorios y portales adecuados.
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